Клиент вскрыл коробку у стойки и говорит «не то». Продавец пишет, что по возврату вернули другое. Короб приехал с недостачей. Разбирается площадка по своим правилам, а штраф выставляют точке — даже когда подменили не у вас. Подтвердить своё звено нечем: камера пишет общий план, а слово сотрудника весит ровно столько же, сколько слово клиента.
TrustVisor подписывает съёмку аппаратным ключом в момент записи — ключом, который живёт в защищённом чипе телефона и не может его покинуть. Спорную выдачу, приём возврата и вскрытие короба сотрудник снимает за секунды, а проверить файл может площадка, продавец или сам клиент — за минуту, в браузере.
Честно, до того как вы прочитаете остальное: площадка не обязана принимать наш файл, и отменённых списаний по нему у нас пока не было. Что он даёт уже сегодня — три вещи: гасит спор у стойки до жалобы, показывает вашему сотруднику, что товар был цел, и позволяет прийти в суд не с пересказом. Если этого мало — закройте вкладку, мы не обидимся.
Наш сервис помогает разным отраслям бороться с разными видами подделок. Вот из чего он состоит:
Сотрудник точки снимает спорную выдачу, приём возврата и вскрытие короба нашим приложением.
Открываете файл на нашем сайте или получаете вердикт по API: подлинно ли, когда, где и с какого устройства снято, менялся ли файл после съёмки.
Постоянный ключ сотруднику — 600 ₽ в месяц, от десяти ключей 400 ₽. Тариф «Бизнес» — 5 000 ₽ в месяц: сто разовых кодов для подрядчиков и ключи по 400 ₽. Первый месяц бесплатно.
Через точку каждый день проходят чужие товары и чужие споры — а отвечает за них владелец: деньгами, рейтингом и своим временем у стойки.
Отвечает деньгами и рейтингом за то, что происходит у стойки и в примерочной, — и за то, что случилось до точки тоже. Штраф за подмену вложения приходит по адресу доставки, а не по месту подмены.
Один человек на стойке в час пик: выдать, принять возврат, проверить, успокоить очередь. В споре его слово весит ровно столько же, сколько слово клиента, — то есть нисколько.
Вскрывает коробку у стойки и часто прав: брак и пересорт реальны. Но доказать свою правоту ему нечем так же, как точке, — и спор превращается в то, кому поверит поддержка.
Отправил товар и получил возврат, в котором лежит не то. Его претензия идёт по цепочке и заканчивается на точке — просто потому, что это последнее звено, где товар точно был.
Решает споры по своим правилам и по тому, что стороны приложили. Приложить точке обычно нечего: запись с камеры общего плана не показывает, что именно лежало в коробке.
Сегодня. Короб вскрывают и сверяют по накладной. Недостача и вскрытая упаковка фиксируются записью в системе — и дальше это слово точки против слова склада.
С подписью. Вскрытие короба снимается за секунды: недостача получает время, место и устройство — и перестаёт быть версией точки.
Сегодня. Полки и зал пишет видеонаблюдение. Это его работа, и делает он её штатно.
С подписью. Честно: здесь ничего не меняется — мы не система видеонаблюдения. Наша работа начинается там, где нужен не общий план, а конкретная коробка в конкретную минуту.
Сегодня. Клиент вскрывает заказ при сотруднике и говорит «не то». Камера снимает общий план сверху: что лежало внутри, на записи не разобрать.
С подписью. Сотрудник снимает вскрытие крупно, по своему ключу: видно товар, упаковку и время — и это проверяет любая сторона.
Сегодня. Возврат принимают по описанию в приложении. Через неделю продавец пишет, что вернули не то, — и опровергнуть это нечем.
С подписью. Подписанный кадр принятого возврата закрывает звено точки: спор уходит туда, где доказательств нет, а не туда, где их не потребовали.
Сегодня. При равных словах площадка бережёт покупателя, а издержки достаются точке — даже когда подменили не у неё.
С подписью. У точки появляется то, чего у неё раньше не было: доказательство своего звена. Исход спора решает площадка — мы отвечаем за то, чтобы точке было чем ответить.
Снимать каждую выдачу бессмысленно и некогда. Достаточно тех случаев, где спор уже виден: клиент вскрывает у стойки, возврат выглядит странно, короб пришёл нарушенным.
Ни один из них не про нечестность точки. Все пять — про то, что у точки нет способа показать, что именно происходило у стойки.
Средства рабочие, и отказываться от них не нужно. Общая слабость одна: они показывают обстановку, а спор идёт о содержимом коробки в конкретную минуту.
Идея простая: не проверять файл потом, а лишить смысла саму попытку его подменить. Подпись ставится там же и тогда же, где и когда получен кадр.
Съёмка — обычным Android-смартфоном, приложение работает как привычная камера. Отдельного оборудования не нужно.
Подпись в момент съёмки — аппаратным ключом в защищённом чипе устройства. Ключ не покидает чип и недоступен даже при полном доступе к телефону, поэтому подписать задним числом уже готовый файл нечем.
Манифест — к файлу прикладываются время, место и модель устройства, а к видео на платном тарифе — ещё и журнал показаний датчиков за время съёмки. Это не EXIF: манифест накрыт той же подписью, что и сам кадр, поэтому править его по отдельности бессмысленно.
Проверка любой стороной — получатель открывает файл в верификаторе и видит вердикт. Целостность и подпись проверяются целиком в браузере, наш сервер для этого не нужен. Момент съёмки подтверждает отдельный слой — серверное время, и в отчёте видно, подтверждён момент или нет.
Результат — вердикт: ПОДЛИННО, МОМЕНТ НЕ ПОДТВЕРЖДЁН, НЕ АТТЕСТОВАНО или ИЗМЕНЁН — и подробности: что именно совпало, а что нет. Проверяющий видит факт, а не читает объяснения.
На странице «Как это работает» — интерактивные модели всего сервиса: телефон, верификатор и панель, которые можно пощёлкать по-настоящему. И наглядный фокус: меняем один байт в подписанном видео — и проверка ловит подделку у вас на глазах.
Каждый сценарий начинается с приложения из Google Play и ключа — и заканчивается файлом, который проверит площадка, продавец или клиент. Снимают не всё подряд, а те случаи, где спор уже виден.
Подпись ставит устройство, а не человек, — поэтому первой она защищает добросовестного: вашу точку от списания за чужое звено. Честно о границе: раз ключ на телефоне точки, файл подтверждает аппарат и момент, но не говорит, кто именно из смены снимал. Если вам нужно различать людей, это делает ваш график, а не подпись.
Рычага над площадкой у вас нет — и это честно. Правила и исход спора задаёт она. Рычаг есть внутри точки: регламент, по которому спорный случай снимается до того, как коробка уедет дальше. Это единственное, что превращает ваше слово в доказательство. Сколько секунд оно стоит на вашей очереди, мы не мерили и придумывать не будем — это стоит проверить на бесплатном месяце.
Главное здесь происходит до спора: телефон в руке сотрудника, который снимает вскрытие крупно, гасит часть претензий раньше, чем они прозвучат — «а мне не то положили» говорят заметно реже, когда видно, что вскрытие пишут. Клиент вскрывает заказ и говорит «не то» — сотрудник снимает по своему постоянному ключу. Видно товар, упаковку, время и место; файл проверяет площадка, продавец и сам клиент, не доверяя точке. Снимать каждую выдачу не нужно: только те, где спор уже виден. Ключ на точку — 600 ₽ в месяц, от десяти точек — 400 ₽.
Возврат выглядит странно — сотрудник снимает то, что принял, до того как коробка уедет дальше. Через неделю претензия продавца «вернули не то» разбирается файлом, а не памятью: звено точки закрыто, и спор уходит туда, где доказательств нет. Тот же ключ, отдельной платы за сценарий нет.
Короб пришёл нарушенным или в нём меньше, чем в накладной, — вскрытие снимается сразу, до разбора по полкам. Расхождение получает время, место и устройство и перестаёт быть версией точки. Снимает тот, кто принимает, — отдельный человек не нужен.
Этот сценарий — для сети, одиночке он не нужен. На каждую точку свой ключ, в кабинете видно, сколько снято по каждому и когда: где спорят чаще, где регламент соблюдают, а где нет. Честно: архива с поиском по номеру заказа у нас пока нет, и для сети это главное ограничение. От десяти ключей — 400 ₽ в месяц.
Расчёт: 22 рабочих дня; ключ — 600 ₽ в месяц на точку, от десяти точек — 400 ₽. Разовые коды точке не нужны: они для тех, кто снимает однократно. Исход спора решает площадка, а не файл, — мы отвечаем за то, чтобы точке было чем ответить.
Ключ — 600 ₽ в месяц, и точке достаточно одного: он живёт на рабочем телефоне, а не на человеке, поэтому и вы, и сменщик снимаете одним аппаратом. Двое на смене два через два — это по-прежнему один ключ и 600 ₽, а не два.
От десяти точек ключ стоит 400 ₽ в месяц: десять точек — 4 000 ₽, тридцать — 12 000 ₽. Отчётность по ключам в кабинете показывает, где и сколько снимают.
Честно: мы не знаем ваших штрафов и не будем называть чужие суммы. Возьмите свою: сложите за последний год удержания и списания, которые вам нечем было оспорить. Ключ окупается одним отбитым случаем — сравнивать надо с этой суммой, а не с оборотом.
Крупным планом в кадр попадают руки, вещи, а иногда и сам клиент. Табличка о видеонаблюдении от площадки телефон в руках сотрудника не покрывает: это отдельная съёмка и ваш процесс, значит и отвечаете за него вы. Практика простая — снимать сам товар и упаковку, а не человека, предупреждать вслух и не настаивать при отказе. Юридическую сторону под ваш случай мы не консультируем и делать вид, что это мелочь, не будем.
У франшиз бывают свои правила про телефоны за стойкой и про съёмку в зале. Прежде чем вводить это в смену, загляните в свой договор и регламент точки: мы не знаем условий каждой сети и обещать, что конфликта не будет, не можем.
В пункте выдачи снимают спорную выдачу, приём возврата и вскрытие короба. Почти всё настраивается один раз, при подключении. Вопросы ниже — то, что мы спрашиваем при первом разговоре. Ответьте на них — и рядом сложится описание того, как у вас будет устроена работа. Всё уже выбрано по самому частому случаю: меняйте только то, что у вас иначе.
Это не настройка компании: формат выбирает тот, кто снимает, прямо в приложении и в любой момент. Здесь — чтобы понять, о чём вам удобнее попросить.
Снятые файлы не попадают в галерею телефона — они лежат в закрытой памяти приложения. Там же блокнот: заметки, вложения, голосовые и аудио по работе, с поиском и закреплением важного.
Сотруднику это значит, что рабочее не перемешивается с личным: кадры с объекта не улетят в чужой чат вместе с отпускными, а рабочие записи не лежат вперемешку с перепиской с семьёй.
Компании — что рабочие материалы не расходятся по личным мессенджерам, галереям и незащищённым заметкам, а живут в приложении, привязанном к выданному ключу. При увольнении ключ отзывается, и доступ закрывается вместе с ним.
Мелочи, которые спрашивают чаще всего. Все — один раз.
Сотруднику вы один раз выдаёте постоянный ключ — на него и его телефон. Дальше он снимает как обычной камерой.
Съёмка идёт онлайн, с геоданными. Момент съёмки подтверждается нашим сервером сразу.
На выходе — архив .trustvisor. Байты доезжают нетронутыми, а видео извлекается при проверке.
Файл вам отправляют вручную — вложением, ссылкой или по кабелю.
Отдельная панель не нужна: файл проверяют в браузере — бесплатно, без регистрации, ничего никуда не отправляя.
Постоянный ключ — 600 ₽ в месяц на телефон, от десяти ключей сразу 400 ₽. Точке хватает одного ключа: им снимают все, кто выходит на смену.
Мы не просим менять процессы, выделять бюджет или внедрять что-то «по всей компании». Начните с одного: со своей точки и одного телефона за стойкой. Две недели они снимают как обычно — просто через наше приложение.
Через две недели у вас цифры: сколько съёмок, сколько прошло проверку — и как выглядит спорный случай, когда у вас есть подпись.
Месяц бесплатно — без карты и договора. Если решите продолжить, выберете любой тариф. Срок можно продлить:
Нужен Android 10 или новее. Списка проверенных моделей у нас нет, и аппаратная аттестация зависит от устройства — поэтому проверяйте не по списку, а на своём телефоне: поставьте приложение и снимите один кадр, вердикт сразу покажет, аттестуется он или нет.
Честно про бесплатный тариф: он годится познакомиться, но доказательства не даёт — съёмка только со связью, без геометки, на фото ставится водяной знак, а видео ограничено 30 секундами. Для спорного случая нужен постоянный ключ.
Файл — обычные видео и фото с подписью внутри: он прикладывается в обращение ровно как раньше, и площадка видит то же самое. Ничего дополнительно устанавливать или согласовывать для этого не нужно.
Честно про границу: проверить подпись площадка сможет, только если откроет проверку по ссылке, — обязать её мы не можем и не знаем, делает ли это поддержка сегодня. Зато в разговоре с продавцом и с клиентом файл работает сам по себе: проверка бесплатна и открыта любой стороне.
Честно: нет. Сервис молодой, разрешённых споров и снятых штрафов с нашим файлом у нас пока не было, и придумывать их мы не станем.
Что есть: подпись, время, место и устройство, которые проверяет любая сторона без нашего участия. Исход спора решает площадка по своим правилам. Если такой случай у вас появится, мы попросим разрешения его описать.
Камеры остаются: они показывают обстановку, зал и стойку. Но спор почти всегда идёт о содержимом коробки в конкретную минуту, а общий план сверху этого не показывает — плюс запись надо успеть поднять, пока архив не перезаписался.
Подписанный кадр отвечает на другой вопрос: что именно лежало в коробке, когда и на какой точке. Это две разные задачи, и одна другую не заменяет.
Снимать нужно не всё подряд, а те случаи, где спор уже виден: клиент вскрывает у стойки, возврат выглядит странно, короб пришёл нарушенным. На типичной точке это единицы случаев в день.
Приложение открывается как обычная камера, отдельного оборудования не нужно, телефон можно держать на стойке. Честного замера секунд на потоке у нас нет, и придумывать его мы не будем — это стоит измерить на бесплатном пилоте.
Ключ выдаётся на устройство, а не на человека: телефон точки остаётся на точке, и сменщик снимает тем же аппаратом. Заново ничего выпускать не нужно, обучение — минута, потому что приложение работает как камера.
Если телефон потерян или его надо вывести из работы, ключ отзывается в кабинете, а снятые и отправленные файлы остаются у вас.
600 ₽ в месяц — один ключ на рабочий телефон точки. Сколько людей выходит на смену, на цену не влияет: снимают одним аппаратом. Разовые коды точке не нужны, они для тех, кто снимает однократно.
Если точек несколько: от десяти ключей цена 400 ₽ — десять точек это 4 000 ₽ в месяц, тридцать — 12 000 ₽.
На объёме от сотни точек цена ниже по договорённости, и это записано в оферте, а не переговорная уступка.
Договор — публичная оферта, оплата по счёту или картой, закрывающий документ — чек самозанятого (ИП на налоге на профессиональный доход) на всю сумму подписки. Снятые файлы у нас не хранятся; персональные данные из журналов ключей и кодов лежат на сервере в России.
При недоступности нашего сервера съёмка по постоянному ключу и проверка файлов продолжают работать — это замерено при полностью отрезанной сети: вердикт тот же, включая подтверждение момента. Сервер нужен для выпуска новых кодов; при сбое восстанавливаем в течение дня.
Из приложения съёмка выходит двумя способами. Первый — пакет .trustvisor: внутри сама запись, все данные о съёмке и подпись. Второй — обычный MP4 или JPEG, в который подпись вшита: такой файл открывается любым просмотрщиком, вставляется в акт и при этом проверяется на нашей странице так же, как пакет.
Пересылать можно, пережимать нельзя. Мессенджер, который отправляет снимок «фотографией», уменьшает и пересжимает его — подпись после этого не сходится, и проверка честно покажет «изменён». Отправляйте файлом (в Telegram и WhatsApp это отдельный пункт «Документ» или «Файл»), кладите в почту вложением или в вашу систему как есть. Почта, ЭДО, облако и наша доставка в кабинет ничего не пережимают.
Снятые файлы не лежат в галерее телефона: они в закрытой памяти приложения, откуда сотрудник отправляет их кнопкой «Поделиться». Так что случайно отправить «не тот» кадр из галереи не получится.
Да, и это главное. Код, которым считается вердикт, открыт: github.com/Mikhail-Savkin/Trustvisor_verify_core — разбор пакета, сверка подписи, разбор цепочки аппаратной аттестации и правило вердикта, лицензия Apache-2.0. Там же спецификация формата и две настоящие съёмки для проверки. Ваша ИТ-служба или судебный эксперт повторяет проверку своим кодом, не обращаясь к нам и не доверяя нашему сайту.
Мы не предотвращаем подмену физически — это действие у стойки, а не файл. Не заменяем камеры и не ведём видеонаблюдение. Не вмешиваемся в арбитраж площадок и не отменяем их штрафы. Не проверяем подлинность товара — это зона пломб и сертификатов. Подпись удостоверяет кадр: где, когда, чем снято и что файл не менялся.
И то, чего нет у нас самих: архива — файлы живут у вас; поиска по номеру заказа; съёмки на iPhone. Воровство сотрудника подпись не ловит: кто выносит, тот просто не снимает. И мы не узнаем, что в спорный час сотрудник снять забыл, — напоминания и отчёта «за смену снято ноль» у нас пока нет.
Покажем на вашем случае: спорная выдача, приём возврата или короб с недостачей. Бесплатный тариф — без карты и звонков.
Цены — по тарифам. Данные проверены 15.09.2026.